[صفحه اصلی ]   [Archive] [ English ]  
:: صفحه اصلي :: درباره نشريه :: آخرين شماره :: تمام شماره‌ها :: جستجو :: ثبت نام :: ارسال مقاله :: تماس با ما ::
:: دوره 23، شماره 2 - ( زمستان 1396 ) ::
جلد 23 شماره 2 صفحات 108-119 برگشت به فهرست نسخه ها
مدل ساختاری تفسیری کیفیت خدمات ارایه شده به بیماران مبتلا به آب‌مروارید
زهرا هاشمی دهقی، دکتر سعاد محفوظ‌پور، دکتر محمود مدیری، دکتر فاطمه علیپور
دانشیار- گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی- واحد تهران جنوب- دانشگاه آزاد اسلامی - تهران- ایران
چکیده:   (229 مشاهده)
هدف: بهبود مولفه­های کیفیت خدمات ارایه شده به بیماران مبتلا به آب‌مروارید با رویکرد مدل‌سازی ساختاری تفسیری.
روش پژوهش:این مطالعه، کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات، توصیفی تحلیلی می­باشد. داده­ ها از طریق مطالعات کتابخانه­ای، پژوهش­های پیشین و طی بارش افکار (Brain Storm) با خبرگان جهت انجام عملیات غربال‌گری با روش دلفی فازی گردآوری شد. سپس پرسشنامه سنجش شدت اثرات مولفه­های کیفیت خدمات ارایه شده به بیماران مبتلا به آب‌مروارید مطابق با روش مدل‌سازی ساختاری تفسیری و تعاملات بین مولفه­های کیفیت خدمات مورد تحلیل قرار گرفت. روایی پرسشنامه توسط ۵ نفر از متخصصین قرنیه و ۶ پژوهشگر در حوزه مدیریت خدمات بهداشتی بررسی شد. آلفای کرونباخ برای پایایی عوامل برابر با ۰/۷۶۸ محاسبه شد که نشان از پایایی نسبتا خوب سوالات دارد. از آنجایی که این روش مبتنی بر نظر خبرگان است، از نظرات ۱۰ متخصص چشم‌پزشکی آشنا به موضوع پژوهش و به منظور تعیین قدرت هدایت و وابستگی مولفه‌های کیفیت مراقبت‌های ارایه شده به بیماران مبتلا به آب‌مروارید نیز از روش مدل‌سازی ساختاری تفسیری استفاده شد.
یافته‌ها: براساس مدل ساختاری تفسیری، مولفه­های «قابلیت فن­آوری و نوآوری» و «قابل اعتماد بودن»، بیش‌ترین ارتباط و تاثیر را بر مدل داشته و پایه اصلی مدل هستند بدین معنی که عدم استفاده از فن­آوری­های جدید در عمل آب‌مروارید و نداشتن اعتماد بیماران به کادر درمانی، رضایت­مندی از کیفیت خدمات ارایه‌شده را تغییر می‌دهند.
نتیجه‌گیری: برگزاری سمینارها، دوره­های آموزشی و بازآموزی در زمینه­های تخصصی جهت به روز نمودن دانش کارکنان و پزشکان برای بهبود مولفه اعتمادسازی و توضیح زمان معاینه‌های پس از عمل و عملکرد صحیح در صورت ایجاد عوارض ناخواسته جهت بهبود مولفه استمرار در خدمات، رضایت بیماران از کیفیت خدمات را افزایش خواهد داد.
واژه‌های کلیدی: کیفیت خدمات، آب مروارید، مدل‌سازی ساختاری تفسیری
متن کامل [PDF 1055 kb]   (89 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: چشم پزشکی
ارسال پیام به نویسنده مسئول

ارسال نظر درباره این مقاله
نام کاربری یا پست الکترونیک شما:

CAPTCHA code


XML   English Abstract   Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Hashemi Dehaghi Z, Mahfoozpour S, Modiri M, Alipour F. An Interpretive Structural Model of the Quality Services to Cataract Patients. 3. 2018; 23 (2) :108-119
URL: http://binajournal.org/article-1-934-fa.html

هاشمی دهقی زهرا، محفوظ‌پور سعاد، مدیری محمود، علیپور فاطمه. مدل ساختاری تفسیری کیفیت خدمات ارایه شده به بیماران مبتلا به آب‌مروارید . مجله چشم پزشکی بینا. 1396; 23 (2) :108-119

URL: http://binajournal.org/article-1-934-fa.html



دوره 23، شماره 2 - ( زمستان 1396 ) برگشت به فهرست نسخه ها
مجله چشم‌پزشکی بینا Bina Journal of Ophthalmology
Persian site map - English site map - Created in 0.06 seconds with 32 queries by YEKTAWEB 3877