[صفحه اصلی ]   [Archive] [ English ]  
:: صفحه اصلي :: درباره نشريه :: آخرين شماره :: تمام شماره‌ها :: جستجو :: ثبت نام :: ارسال مقاله :: تماس با ما ::
:: دوره 23، شماره 2 - ( زمستان 1396 ) ::
جلد 23 شماره 2 صفحات 108-119 برگشت به فهرست نسخه ها
مدل ساختاری تفسیری کیفیت خدمات ارایه شده به بیماران مبتلا به آب‌مروارید
زهرا هاشمی دهقی، سعاد محفوظ‌پور ، محمود مدیری، فاطمه علیپور
دانشیار- گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی- واحد تهران جنوب- دانشگاه آزاد اسلامی - تهران- ایران
چکیده:   (73 مشاهده)
هدف: بهبود مولفه­های کیفیت خدمات ارایه شده به بیماران مبتلا به آب‌مروارید با رویکرد مدل‌سازی ساختاری تفسیری.
روش پژوهش:این مطالعه، کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات، توصیفی تحلیلی می­باشد. داده­ ها از طریق مطالعات کتابخانه­ای، پژوهش­های پیشین و طی بارش افکار (Brain Storm) با خبرگان جهت انجام عملیات غربال‌گری با روش دلفی فازی گردآوری شد. سپس پرسشنامه سنجش شدت اثرات مولفه­های کیفیت خدمات ارایه شده به بیماران مبتلا به آب‌مروارید مطابق با روش مدل‌سازی ساختاری تفسیری و تعاملات بین مولفه­های کیفیت خدمات مورد تحلیل قرار گرفت. روایی پرسشنامه توسط ۵ نفر از متخصصین قرنیه و ۶ پژوهشگر در حوزه مدیریت خدمات بهداشتی بررسی شد. آلفای کرونباخ برای پایایی عوامل برابر با ۰/۷۶۸ محاسبه شد که نشان از پایایی نسبتا خوب سوالات دارد. از آنجایی که این روش مبتنی بر نظر خبرگان است، از نظرات ۱۰ متخصص چشم‌پزشکی آشنا به موضوع پژوهش و به منظور تعیین قدرت هدایت و وابستگی مولفه‌های کیفیت مراقبت‌های ارایه شده به بیماران مبتلا به آب‌مروارید نیز از روش مدل‌سازی ساختاری تفسیری استفاده شد.
یافته‌ها: براساس مدل ساختاری تفسیری، مولفه­های «قابلیت فن­آوری و نوآوری» و «قابل اعتماد بودن»، بیش‌ترین ارتباط و تاثیر را بر مدل داشته و پایه اصلی مدل هستند بدین معنی که عدم استفاده از فن­آوری­های جدید در عمل آب‌مروارید و نداشتن اعتماد بیماران به کادر درمانی، رضایت­مندی از کیفیت خدمات ارایه‌شده را تغییر می‌دهند.
نتیجه‌گیری: برگزاری سمینارها، دوره­های آموزشی و بازآموزی در زمینه­های تخصصی جهت به روز نمودن دانش کارکنان و پزشکان برای بهبود مولفه اعتمادسازی و توضیح زمان معاینه‌های پس از عمل و عملکرد صحیح در صورت ایجاد عوارض ناخواسته جهت بهبود مولفه استمرار در خدمات، رضایت بیماران از کیفیت خدمات را افزایش خواهد داد.
واژه‌های کلیدی: کیفیت خدمات، آب مروارید، مدل‌سازی ساختاری تفسیری
متن کامل [PDF 1055 kb]   (30 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: چشم پزشکی
ارسال پیام به نویسنده مسئول

ارسال نظر درباره این مقاله
نام کاربری یا پست الکترونیک شما:

CAPTCHA code


XML   English Abstract   Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Hashemi Dehaghi Z, Mahfoozpour S, Modiri M, Alipour F. An Interpretive Structural Model of the Quality Services to Cataract Patients. 3. 2018; 23 (2) :108-119
URL: http://binajournal.org/article-1-934-fa.html

هاشمی دهقی زهرا، محفوظ‌پور سعاد، مدیری محمود، علیپور فاطمه. مدل ساختاری تفسیری کیفیت خدمات ارایه شده به بیماران مبتلا به آب‌مروارید . مجله چشم پزشکی بینا. 1396; 23 (2) :108-119

URL: http://binajournal.org/article-1-934-fa.html



دوره 23، شماره 2 - ( زمستان 1396 ) برگشت به فهرست نسخه ها
مجله چشم‌پزشکی بینا Bina Journal of Ophthalmology
Persian site map - English site map - Created in 0.06 seconds with 31 queries by YEKTAWEB 3790